[vc_row full_width=”” css=”.vc_custom_1438816099870{margin-bottom: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_column css=”.vc_custom_1438816090207{margin-bottom: 0px !important;border-bottom-width: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}”][vc_single_image image=”241″ img_size=”full” alignment=”center” style=”vc_box_shadow”][vc_column_text]

Preguntas Frecuentes

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width=””][vc_column css=”.vc_custom_1438815995469{margin-top: 0px !important;border-top-width: 0px !important;padding-top: 0px !important;}”][advanced_separator size=”sep-medium”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_toggle title=”¿Cuál es el proceso de compra online?”]Vas a encontrar en cada categoría y sub-categoría los productos correspondientes. También puedes usar la barra de búsqueda para buscar productos. Agregas a tu carrito los productos que quieres comprar. Luego, consultas tu carrito al hacer clic en la pagina “Carrito” arriba a la derecha de la pagina. Puedes cambiar las cantidades y quitar productos así que agregar un cupón si tienes uno. Hay que calcular el costo del envío poniendo tu entidad federal y tu código postal. Luego, haces clic en “Finalizar la compra”. Enseñas las direcciones de factura y de envío (pueden ser iguales) y escoges tu modo de pago. Al hacer clic en “Realizar el pedido”, se finaliza el proceso.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?” el_id=”1438884917132-4daf5058-ab2f”]En la Ciudad de México

  • Las entregas se realizan entre 1 y 5 días hábiles después de la fecha de su pedido.
  • Entregamos de lunes a viernes en el transcurso del día.
  • Te contactamos por teléfono o correo para coordinar la entrega.
  • El pedido tiene que ser entregado a una persona.
  • En caso de que la mercancía no haya sido recibida, se cobrara la segunda entrega.
  • Para las entregas en oficinas, favor de recoger el pedido en recepción.

También puedes recolectar tu pedido en nuestras oficinas sin costo de lunes a viernes de 9am a 6pm. Estamos en Presa Santa Teresa 134, col. Irrigación, del. Miguel Hidalgo, 11500 CDMX. Si quieres pasar fuera de nuestros horarios, favor de contactarnos.

En el resto de la República Mexicana

  • Las entregas se realizan entre 1 y 5 días hábiles después de la fecha del pedido.
  • La paquetera entrega de lunes a viernes en el transcurso del día, para las zonas extendidas no hay entregas diariamente.
  • Nos encargamos de generar la guía de envío y te la mandamos por correo para que puedas rastrear tu paquete.
  • El pedido tiene que ser entregado a una persona.
  • Si no pudiste recibir tu pedido después de 2 intentos de la paquetera, tendrás que ir a buscarlo en su centro de envío lo más cercano al destino.
  • Para las entregas en oficinas, favor de recoger el pedido en recepción.

[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Dónde puedo recibir mi pedido?” style=”round”]Puedes recibir tu pedido en cualquier dirección de la República Mexicana, nos fijamos a la dirección de envío enseñada. Puede ser tu domicilio o un punto de recolección. Si vives en la Ciudad de México, también puedes recolectar tu pedido en nuestras oficinas sin costo de lunes a viernes de 9am a 6pm. Estamos en Presa Santa Teresa 134, col. Irrigación, del. Miguel Hidalgo, 11500 CDMX. Si quieres pasar fuera de nuestros horarios, favor de contactarnos.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Cuanto cuesta el envío?” style=”round”]La entrega a domicilio en la Ciudad de México es gratuita a partir de un monto de $1,000 de compras. Cuesta $80 cuando el monto de compra se eleva a menos de $1,000. También se puede recolectar los pedidos en nuestras oficinas sin costo de lunes a viernes de 8am a 8pm. Están en Presa Santa Teresa 134, col. Irrigación, del. Miguel Hidalgo, 11500 CDMX. La entrega a domicilio en el resto de la República Mexicana se hace con paquetera y cuesta $180.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Cuánto tiempo tarda el envío?” style=”round”]Que sea en la Ciudad de México o en el resto de la República, las entregas se realizan en general entre 1 y 5 días hábiles después de la fecha del pedido. Las entregas se hacen de lunes a viernes, no se hacen los sábados y domingos así que los días festivos. Hay ciertas zonas extendidas donde las entregas pueden tardar un poco más. De todos modos siempre nos ponemos en contacto contigo para darte una fecha de llegada estimada.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Qué sistemas de pago puedo utilizar?” style=”round” el_id=”1438884621777-163c0dbe-e1c2″]Al momento de finalizar la compra, los sistemas de pago que puedes utilizar son:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • PayPal
  • Transferencia o depósito bancario
  • Efectivo a recepción de mercancía (para los pedidos en la CDMX)
  • Efectivo en tiendas de conveniencia
  • Transferencia interbancaria vía SPEI

[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Puedo cambiar o regresar un producto?” el_id=”1438884918496-1b59548c-a3ae”]Puedes pedir el cambio o el reembolso de un producto de tu pedido si no llegó en buenas condiciones. Por eso, hay que mandar un correo con la foto del producto dañado a info@latiendafrancesa.mx y devolverlo al repartidor tal cual como te lo hemos entregado.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Que pasa si hay un error en mi pedido?”]Hacemos varios controles durante la preparación de los pedidos. Aun así, si hay un error en los productos entregados, puedes reportarlo a info@latiendafrancesa.mx y haremos lo necesario para corregirla.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Como se pasa la entrega de los productos frescos o congelados?”]En la Ciudad de México, el repartidor lleva una hielera en su camioneta para entreponer los productos frescos o congelados de los pedidos a entregar. En el resto de la República, protegemos los productos frescos o congelados en el paquete y los mandamos a día siguiente. En este caso, queda la posibilidad de que el envío experimente retraso así que no nos arriesgamos a mandar los productos frágiles como la mantequilla o los macarrones.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Soy profesional y quiero realizar un pedido de gran volumen. ¿A quién me tengo que dirigir?” el_id=”1438884913623-3e5aa499-a0e5″]Si eres profesional y quiere comprar a mayoreo, llena nuestro formulario dedicado a los profesionales. Nuestros clientes profesionales son restaurantes, panaderías, boutiques de hoteles, tiendas departamentales y de autoservicios.[/vc_toggle][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_cta h2=”” style=”flat” color=”juicy-pink” add_button=”right” btn_title=”Contáctenos” btn_shape=”square” btn_color=”default” btn_align=”right” add_icon=”left” i_icon_fontawesome=”fa fa-envelope-o” i_color=”juicy_pink” i_background_style=”rounded” i_background_color=”white” btn_link=”url:{e520f15ef7ef8d61935a2a3f1fd51f77b64cb2087e79fc3f6ec485327f7dfb42}2Fcontacto{e520f15ef7ef8d61935a2a3f1fd51f77b64cb2087e79fc3f6ec485327f7dfb42}2F||” i_link=”url:{e520f15ef7ef8d61935a2a3f1fd51f77b64cb2087e79fc3f6ec485327f7dfb42}2Fcontacto{e520f15ef7ef8d61935a2a3f1fd51f77b64cb2087e79fc3f6ec485327f7dfb42}2F||”]

¿No resolvamos tus dudas? En L’Épicerie Française será un gusto atenderte como lo mereces.

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