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Información sobre precios, productos y contenidos
La información de los productos anunciados en nuestro sitio es exacta y apegada a las características de los mismos; sin embargo, si por un error del fabricante, el artículo contiene alguna característica distinta a lo anunciado podrás devolverlo, entregando su empaque y accesorios originales dentro del plazo establecido en el apartado de Devoluciones. Con el fin de garantizar un mejor servicio a los
usuarios con el compromiso de entregar al 100% los artículos solicitados y en el tiempo establecido para cada tipo de pedido, se establece el Programa de Satisfacción Garantizada. En caso de existir un pedido entregado y el cliente realice alguna reclamación por haber recibido un artículo diferente al solicitado, se le proporcionará sin costo alguno el artículo requerido, considerando que el artículo incorrecto podrá
quedárselo o hacer la devolución si así lo desea. Asimismo, los pedidos que sean entregados fuera del horario establecido para cada tipo, no se le cobrará el importe del servicio (flete) al cliente. Si el producto perecedero que ordenó el usuario no le satisface, será cambiado por L Epicerie Francaise devolviendo el monto que se pagó por el mismo (Para hacer válida esta política, el usuario debe conservar su ticket de compra, orden de compra y llamar al número de Atención a Clientes donde canalizará la petición).
Exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, los colores actuales que ves dependerán de tu monitor, no podemos garantizar que ninguno de los colores mostrados en tu monitor sean exactos, te recordamos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores, son con fines ilustrativos y te son expuestas de modo orientativo.
Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto. Todos los precios de los productos incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran debo checar con el contador corresponderles. Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para que decidas si aceptarlos y concretar tu compra.
Garantía del fabricante
Latiendafrancesa.mx como distribuidor de los productos que comercializa, ofrece a sus clientes productos respaldados con garantía del fabricante, la cual deberá apegarse a las disposiciones y términos establecidos en Ley Federal de Protección al Consumidor.
Límites de cantidad y disponibilidad
Te informamos que con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas, ésta situación te será comunicada antes de realizar tu pedido y concretar tu compra.
Aceptación de pedido (pago en línea)
Para realizar el pago en línea deberá haber proporcionado a través del Sitio web el domicilio y datos asociados a tu tarjeta de crédito, incluyendo número de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad de la tarjeta. Le informamos que el sitio no almacena la información de su tarjeta de crédito; estos datos son proporcionados directamente por ti. Una vez que levantes tu pedido se te enviará a tu correo electrónico el número del pedido mismo y detalles del/los producto(s), lo anterior no significa que el pago ha sido
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horas posteriores a tu compra.
Modalidades de entrega a domicilio
Para los artículos comprados en latiendafrancesa.mx, el plazo de envío empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de tu pedido.
EN LA CIUDAD DE MEXICO
La entrega a domicilio en la Ciudad de México cuesta $95 cuando el monto de compra es inferior a $1,100 y es gratuita si el monto de compra es superior a $1,100.
Condiciones:
- Las entregas se realizan entre 1 y 5 días hábiles después de la fecha de su pedido.
- Entregamos de lunes a viernes en el transcurso del día (excepto los días festivos).
- Te contactamos por teléfono o correo para coordinar la entrega.
- El pedido tiene que ser entregado a una persona.
- En caso de que la mercancía no haya sido recibida, se cobrara la segunda entrega.
- Para las entregas en oficinas, favor de recoger el pedido en recepción.
También puedes recolectar tu pedido en nuestras oficinas sin costo de lunes a viernes de 9am a 6pm (excepto los días festivos). Estamos en Avenida Amatlan 106, Colonia Hipódromo Condesa, Delegación Cuauhtémoc, 06170, Ciudad de México.
EN EL RESTO DE LA REPÚBLICA
La entrega a domicilio en el resto de la República Mexicana se hace con paquetera y su costo depende del número de artículos del pedido.
Condiciones:
- Las entregas se realizan entre 1 y 5 días hábiles después de la fecha del pedido.
- La paquetera entrega de lunes a viernes en el transcurso del día (excepto los días festivos).
- Para las zonas extendidas no hay entregas Express en 24h, por lo que no podemos mandar los productos refrigerados a ciertos destinos. En este caso se reembolsan los productos refrigerados y se mandan los productos no refrigerados.
- Nos encargamos de generar la guía de envío y te la mandamos por correo para que puedas rastrear tu paquete.
- El pedido tiene que ser entregado a una persona.
- Si no pudiste recibir tu pedido después de 2 intentos de la paquetera, tendrás que ir a buscarlo en su centro de envío más cercano al destino.
- Para las entregas en oficinas, favor de recoger el pedido en recepción.
Devoluciones y cancelaciones
Puedes cancelar tu cuenta directamente en el sitio latiendfrancesa.mx, tras acceder a «Mi Cuenta» utilizando la contraseña correspondiente o mandando un correo a info@latiendafrancesa.mx. Puedes cancelar tu pedido mandando un correo a info@latiendafrancesa.mx dentro de las 24h que siguen la realización del pedido, indicando el numero de pedido. No puedes cancelar un pedido cuando está en ruta de entrega o entregado. Puedes solicitar el cambio o reembolso de un producto de tu pedido si no llegó en buenas condiciones en las 24h que siguen la recepción del pedido, mandando un correo a info@latiendafrancesa.mx con el número de
pedido y la foto del producto. Hay que devolverlo tal cual como te lo hemos entregado.
Uso no autorizado de la cuenta en México
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